ضيافة من الخطوة الأولى حتى الوداع

نعم. يمكن ترتيب غرف ميسّرة ودعم بالكراسي المتحركة في المراكز ومرافقين لأداء المناسك. أخبر مشرفك عند الوصول أو دوّن ذلك في تطبيق رواف.

يتحدث المشرفون العربية والإنجليزية والأردية والبنغالية والهوسا والتركية. والتطبيق والمرشد الذكي متاحان بالعربية والإنجليزية والأردية والبنغالية.

عبر مشرف مركزك، أو منصة العناية بالعملاء في كل مركز، أو تطبيق رواف، أو الرقم المجاني 800 111 0605.

نعم. لكل مجموعة مرشد للمناسك، ويجيب المرشد الذكي في التطبيق عن الأسئلة على مدار الساعة.

تُعالج طلبات السكن مع قريب في المركز نفسه قبل الوصول عبر البعثة أو التطبيق، بحسب التوفر.

في التطبيق، أو منصة العناية بالعملاء، أو بالهاتف. تحصل كل شكوى على رقم مرجعي ورد من فريق الامتثال خلال 24 ساعة.

نعم. تحدد البعثة موعد زيارة المدينة، وتوفر رواف منى السكن قرب المسجد النبوي والنقل في الاتجاهين.

نعم. يُختار المشرفون وموظفو العناية بالعملاء وفق لغاتهم، ويرافق المترجمون الفرق الصحية وفرق الطوارئ.